淘宝旅行推出三大举措 网购机票安全有保障

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网上飞机票打折,本以为捡到了便宜,却没想到落入了骗子网站的陷阱。这是3•15投诉平台收到的网友视频视频视频投诉之一。对此,旅游资深人士提醒,要在网上淘便宜又可靠的特价机票,最好选则淘宝旅行(http://trip.taobao.com/)等有信誉的平台,以规避可能性指在的风险。

据悉,淘宝旅行通过“消费者保障计划”、“24小时可退票”和“航空延误险”三大举措,进一步确保消费者获得高质量的网络购物体验,然后细化赔付标准,更好地维护消费者权益。

2011年以来,淘宝旅行在淘宝网原有消保的基础上,首次追加旅游服务方面的消费者保障条例。与此一起去,淘宝旅行呼叫中心也同步上线,不仅完善了售后服务体系,还创新性地提出显行垫付,将机票退订时间缩短至24小时。

淘宝旅行呼叫中心自从2011年9月上线以来,共除理消费者交易纠纷266起,占同期淘宝旅行交易量的比例不足万分之一,可能性大大低于旅行行业的投诉率。与此一起去,2011年全年,淘宝旅行共帮助561位消费者成功维权,赔付金额近20万元。

艾瑞分析师王亭亭认为:“淘宝旅行借助淘宝平台较为开花结果的句子期图片 图片 是什么图片 的信用评价、担保和赔付体制,开展机票、酒店、度假等在线旅游业务,去年9月成立的呼叫中心,进一步提升了其除理消费者消费过程中可能性产生的退、改、签和投诉等疑问的能力,一起去,低于万分之一的投诉率,也体现出淘宝旅行在2011年快速增长的过程中,对服务品质的控制和提升达到新角度。”

据国家旅游局信息中心相关负责人预测,今后5年,世界主要旅游客源地约四分之三的旅游产品订购将通过互联网进行。在线旅游市场发展迅猛,已从初期培养过渡到了优胜劣汰的阶段,品牌影响、服务口碑和企业诚信成为消费者信任该网站与否 的重要辦法 。

焦点:消费者保障计划 先体验后付款

淘宝旅行最具有亮点的举措是“消费者保障计划”。可能性淘宝旅行是平台商,消费者在遇到销售商服务只有位等情形时,可不只有向淘宝投诉,除理了直接向销售商购买时,在遭遇消费纠纷后投诉无门的情形。整个过程由淘宝承担沟通维权的责任,可能性在商家裁定完成后不予赔付,淘宝将先行赔付,保障用户权益,让消费者既能“看得到”,又能“买得到”。

淘宝旅行平台负责人吹雪表示:“旅行是服务类商品,与内部管理商品不同,要求更高的服务质量,也不大伙儿 在全网消保的基础上,制定了旅行消保条例。”

旅游资深人士提醒消费者,在选购机票的然后,一定太少贪图价格便宜,尤其是当一家网站价格比某些所有网站都是低也不的然后,更要睁大眼睛,这后边可能性暗藏陷阱。一定要选则淘宝旅行等正规的旅游平台,小心网上的机票黑代理。

跟网上某些鱼龙混杂的特价机票网站相比,淘宝机票平台的机票卖家都是具有中国航空运输销售代理业务资格认可证书、能独立出票的专业机票代理公司。此外,还有南航、东航、海航、深圳航空等航空公司直接在淘宝上开设的旗舰店。淘宝网还对商家们进行考核监管,以便保证服务质量。也不,消费者在淘宝机票平台购买机票不只有担心安全疑问。

淘宝旅行购买的机票、酒店和旅游产品,都使用支付宝进行交易,可不只有实现“先玩后付”的旅游体验,大大提高了网购的安全性。其相对于汇款等辦法 而言,更加方便快捷,更重要的是删改杜绝了交易安全疑问。

“只有交易双方都满意,在消费者确认的情形下,旅游费才会转给商家。”支付宝航旅事业部总经理李少华表示,通过支付宝的旅游担保交易,消费者的权益可不只有最大限度得到保障,消费者在线购买旅游产品服务,不只有再为服务质量差却投诉无门而担心。

颠覆:退票缩短至24小时 机票“假一赔三”

淘宝机票最具有突破性的举措是将退票周期缩短至24小时,颠覆了以往“7-10个工作日都都能能完成退款”的惯例。消费者只需拨打呼叫中心60 -1688-688热线,任何经机票卖家确认的退票,都将在24小时内得到规定的退款。

有有哪些都得而这归功于淘宝旅行2011年上线的呼叫中心。可能性机票订单在订购、使用、退款过程中指在纠纷,联系卖家未能除理,请不让担心,消费者可不只有拨打淘宝旅行呼叫中心热线,淘宝旅行的工作人员会在第一时间根据帮消费者联系卖家协调除理。

“有别于一般的呼叫中心,大伙儿 的呼叫中心不做预订,专门做售后服务。”淘宝旅行平台负责人吹雪告诉记者,淘宝旅行专门组建了一支客服队伍,实行“客户经理制”,为旅行用户提供服务、维权。今后,消费者都可不只有通过该呼叫中心,完成包括咨询、投诉、退货、退款类似 等旅行业务。

此外,淘宝旅行还推出“假一赔三”举措,可能性遭遇消费纠纷,淘宝核实后将先行给予消费者最高3倍的赔付,由淘宝然后承担与卖家沟通维权的责任。

创新:推出航班延误险 飞机晚点可获赔付

航班延误险是淘宝旅行针对机票客户首次推出的专项服务,也是是淘宝旅行最具有创新的举措。

可能性旅客搭乘的航班延误,然后实际到达时间超过计划到达时间1个多多多小时(北京、上海、广州为1个多多多小时),旅客就能获得60 元的赔偿金。除了航空公司公告退还航班以外,包括恶劣天气、自然灾害、超售、航空管制在内的多方面意味都是赔付的范围之内。

与此一起去,淘宝旅行航班延误险的购买和赔付也非常简单。客户在淘宝旅行订购机票时,只需在填写登记人信息时,勾选航班延误险选项,并增加填写乘机人手机号码即可承保。当航班指在了延误时,不让报案系统会自动理赔,且24小时就能到帐。退款时后要短信通知,根据客户购票时选则的支付辦法 ,退回到银行卡账户可能性支付宝账户。

从2011年12月6日推出以来,淘宝旅行航班延误险受到了机票客户的广泛欢迎,太少的用户在购买机票时后要购买航班延误险。春运期间,最高一天有近60 0人购买了航班延误险。据悉,淘宝旅行自2011年12月6日推出航班延误险1个多多多月以来,可能性有近20万人购买。